CRM- & Prozessberatung

Ihr Partner für CRM im Verlagswesen

Warum MSH als CRM- & Prozessberater?
Ob Salesforce, HubSpot oder eine andere Plattform — wir beraten Sie herstellerneutral und prozessorientiert, mit Blick fürs Verlags- und Medienwesen: von der Toolauswahl bis zur Integration in Ihre Systemlandschaft.
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Sechs Gründe, die den Unterschied machen

Herstellerneutrale Beratung
Ob Salesforce, HubSpot oder eine andere Lösung: Wir richten uns nach Ihren Anforderungen und Zielen – nicht nach einer bestimmten Plattform.
Tiefes Branchenwissen
Jahrzehntelange Erfahrung mit Leser- und Werbemarkt, Abo-Prozessen, Vermarktung und Medienlogistik.
Prozess vor Technologie
Wir verstehen erst Ihre Abläufe – dann empfehlen wir die passende Technologie.
Integrationskompetenz
Wir kennen die Systemlandschaften von Verlagen, von SAP/ERP bis CMS, und denken Schnittstellen von Anfang an mit.
End-to-End-Begleitung
Von der Analyse bis zum laufenden Betrieb begleiten wir Sie über den gesamten Prozess.
Erfahrung mit CRM und SAP
CRM-, Prozess- und ERP-Kompetenz plus eigene Integrationslösungen wie die MSH MEDIA-API für die Integration von SAP IS-Media.

Bausteine unserer CRM- & Prozessberatung

Ein CRM-System ist nur so gut wie die Prozesse dahinter. Das MSH begleitet Kunden deshalb ganzheitlich – von der ersten Analyse bis zum laufenden Betrieb. Unsere Beratung umfasst sechs Bausteine:

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Bedarfs- und Prozessanalyse

Wir analysieren Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und leiten darausfachliche sowie technische Anforderungen an Ihre zukünftige CRM-Lösung ab.

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Tool- und Systemauswahl

Wir vergleichen geeignete CRM-Systeme – beispielsweise Salesforce oder HubSpot – anhand Ihrer fachlichen Anforderungen, Integrationsfähigkeit, Kostenstruktur, Skalierbarkeit und Zukunftsfähigkeit.

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Integrationsberatung

Wir entwickeln geeignete Integrationsszenarien für Ihre bestehende Systemlandschaft – beispielsweise für SAP/ERP, Abo- undShop-Systeme, Redaktions- und CMS-Plattformen, Vermarktungs- und Werbesysteme sowie Telefonie- und CTI-Lösungen.

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Migrationsplanung

Wir analysieren bestehende Systeme und Datenstrukturen, bewerten Datenqualität und Abhängigkeiten und entwickeln eine geeignete Ablöse- oder Migrationsstrategie – für einen möglichst risikoarmen Übergang.

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Roadmap & Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Sie erhalten eine priorisierte Einführungsroadmap inklusive Aufwands- und Entscheidungsgrundlage. So lassen sich Investitionen transparent bewerten und Umsetzungsschritte realistisch planen.

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Schulung & Change Management

Neue Systeme und Prozesse entfalten ihren Nutzen erst, wenn sie im Arbeitsalltag angenommen werden. Deshalb unterstützen wir Ihre Organisation auch bei Schulung, Kommunikation und Veränderungs-management.

Für wen ist unsere Beratung interessant?

Unsere CRM- & Prozessberatung richtet sich insbesondere an Verlage und Medienhäuser, die

erstmals ein CRM-System einführen und klären möchten, welche Lösung zu ihren Anforderungen passt,
ein bestehendes CRM-System wie Salesforce oder HubSpot überprüfen, weiterentwickeln oder ablösen möchten,
ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse optimieren möchten,
CRM und zentrale Systeme wie SAP, Abo-Verwaltung, Vermarktungs- oder Redaktionssysteme besser miteinander verzahnen möchten,
vor einer Anbieter- oder Investitionsentscheidung eine unabhängige Einschätzung benötigen.

So gehen wir vor

Erstgespräch & Zielklärung
Gemeinsame Definition Ihrer Ausgangsituation, Ziele und Rahmenbedingungen.
Prozess- & Systemanalyse
Analyse bestehender Prozesse, Systeme, Schnittstellen und Anforderungen.
Lösungs- & Systemempfehlung
Bewertung geeigneter CRM-Lösungen inklusive möglicher Integrations-szenarien.
Roadmap & Entscheidungsvorlage
Priorisierte Handlungsempfehlungen als belastbare Grundlage für Ihre Investitions- und Systementscheidung.
Optional: Umsetzungsbegleitung
Auf Wunsch begleiten wir Sie auch bei Implementierung, Integration, Migration, Schulung und laufender Weiterentwicklung.

Welches CRM passt zu Ihren Prozessen?

Sie stehen vor der Einführung eines CRM-Systems, möchten eine bestehende Lösung überprüfen oder Ihre Systemlandschaft besser miteinander verzahnen?

Sprechen Sie unverbindlich 30 Minuten mit uns. Gemeinsam finden wir heraus, welche Lösung fachlich, technologisch und wirtschaftlich zu Ihrem Unternehmen passt.

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