An KI kommt man heutzutage an keiner Stelle mehr vorbei. Vor allem die Frage „Wie nutzt ihr denn KI im Unternehmen bzw. was habt ihr denn für KI-Anwendungsfälle im VAS.5?“ wird uns als Software-Dienstleister des öfteren gestellt.
Wir beschäftigen uns natürlich an mehreren Stellen mit diesem Thema. Kann KI unseren Entwicklungsprozess verbessern? An welcher Stelle im Produkt bietet KI einen Mehrwert? Oder auch: Kann KI den Umgang mit dem Produkt verbessern?
Am Beispiel der VAS.5 Hilfefunktionen wollen wir aufzeigen, wie wir daran arbeiten mittels KI die VAS.5-Benutzererfahrung zu verbessern.
KI im VAS.5 Umfeld, ein Beispiel
Um im Arbeitsalltag effizient zu bleiben, müssen rund um VAS.5 alle Informationen zu Workflows, Funktionen und einzelnen Attributen schnell, zuverlässig und verständlich zugänglich sein. Klassisch steht dafür das VAS.5-Datenlexikon und das VAS.5-Wiki zur Verfügung. Zwei unterschiedliche Datenquellen mit zwei unterschiedlichen Schwerpunkten für unterschiedliche Einsatzbereiche. Und genau hier setzen wir mit unserer KI-Lösung an: Ein neuer digitaler VAS.5-Assistent, der Fragen zur VAS.5-Dokumentation übergreifend und in klarer Sprache beantwortet. Die Antworten sind präzise, nachvollziehbar und mit Verweisen auf die entsprechenden Stellen in der Dokumentation versehen.
Im Hintergrund arbeitet ein speziell entwickeltes System, das moderne Technologien so kombiniert, dass sie den Arbeitsalltag sinnvoll unterstützen ohne technischen Aufwand für die Nutzer.
Wie funktioniert das?
Unsere Lösung basiert auf einem sogenannten RAG-System (Retrieval-Augmented Generation). Das bedeutet: Bevor eine Antwort erzeugt wird, durchsucht das System gezielt den gepflegten Dokumentationsbestand von VAS.5, also das Handbuch und das Datenlexikon. Nur Inhalte, die geprüft und aktuell sind, werden dabei berücksichtigt.
Die Suche erfolgt nicht nur nach Schlagwörtern, sondern inhaltlich: Das System erkennt, was gemeint ist – auch wenn eine Frage anders formuliert ist als in der Dokumentation. Relevante Textstellen werden identifiziert, zusammengefasst und als klare Antwort in Alltagssprache ausgegeben.
Was bringt das konkret?
Statt selber mit passenden Keywords in mehreren relevanten Textstellen suchen und die Antworten zusammenführen zu müssen, bekommen Nutzer in wenigen Sekunden eine verständlich aufbereitete übergreifende Antwort. Neue Kolleginnen und Kollegen finden sich schneller zurecht, weil Prozesse und Begriffe damit sofort erklärt werden können. Gleichzeitig entlastet die Lösung den Support und die Fachabteilungen, weil Standardfragen direkt gelöst werden können – ohne Rückfragen oder lange Wartezeiten.
