Was im HCM schon Standard ist, gewinnt jetzt auch in anderen Bereichen an Relevanz. Wir bieten diese Dienstleistung im HCM seit langem an und helfen zum Beispiel mit der Erfassung und Pflege von Personalstammdaten bei Ressourcenengpässen. Auch im Lesermarkt kämpfen Teams oft mit fehlendem oder ausscheidendem Personal, begrenzten Ressourcen und sinkenden Fachkompetenzen.
Viele Jahre haben hoch qualifizierte Mitarbeiter in Kernteams die Systeme gepflegt und administriert. Wenn sie ausscheiden, stellen sich Fragen: Wer prüft und überwacht die laufenden Jobs? Wer kontrolliert die Protokolle und analysiert und beurteilt die Fehler? Wer greift dort ein, wo es nötig ist, und sichert die Prozesse ab? Unterstützungsleistungen in laufenden Projekten und Tests für neue Einrichtungen und Prozesse gehören ebenso zu den Kernteamaufgaben.
All diese Tätigkeiten setzen voraus, Einrichtungen im System und die Prozesse von Anfang bis Ende zu kennen. Mit der Auslagerung des BPO-Services übernehmen wir mit einem gut ausgebildeten Team neben den klassischen BPO-Tätigkeiten auch Projektunterstützungs- und Optimierungsaufgaben. Wir identifizieren Automatisierungspotenziale und technische Überwachungsmechanismen zur Reduzierung manueller Tätigkeiten und Kontrollen und erarbeiten Umsetzungsvorschläge in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich und der IT-Abteilung. Für all diese Tätigkeiten vereinbaren wir speziell auf den Kunden zugeschnittene SLAs, definieren die erforderlichen Leistungen und sichern mit einem Team von erfahrenen Kollegen die gesamte Prozesskette ab.
Durch Auslagerung von Routine- und operativen Aufgaben sowie den Zugriff auf ein spezialisiertes Team für Prozesse, Tools und Best Practices kann sich der Lesermarkt auf seine Kernprozesse konzentrieren und trotzdem die strategische Steuerung behalten.
Haben Sie Bedarf? Dann melden Sie sich gerne bei claudia.seger@msh.de.
