Viele Verlage stehen vor demselben Problem: Täglich treffen große Mengen an Briefpost ein, die händisch sortiert, bearbeitet und beantwortet werden müssen – während digitale Anfragen längst im CRM laufen. Das Ergebnis sind Medienbrüche, doppelte Prozesse und ein hoher manueller Aufwand im Kundenservice.
In unserem Webinar zeigen wir, wie Verlage mit der Salesforce Service Cloud, PDF Butler und einer Anbindung an externe Systeme (DMS, Versand-Dienstleister) den gesamten Postprozess digitalisieren können – vom Scannen des Posteingangs bis zum automatisierten Briefversand.
Das Ergebnis
Ein durchgängiger, digitaler Serviceprozess, in dem Kundenanfragen – egal ob per Brief oder E-Mail – zentral in Salesforce bearbeitet werden und die Antwort flexibel über den bevorzugten Kanal des Kunden erfolgt.
Erleben Sie live, wie Service-Mitarbeiter
- das Antwortschreiben auf eingegangene Briefpost direkt in Salesforce als PDF erstellen und individuell anpassen können.
- Briefe gebündelt über einen Versand-Dienstleister drucken und versenden lassen können.
- hybride Kundenkommunikation über E-Mail und Post aus einer Plattform gesteuert wird.
- Leser ihr bevorzugtes Interaktions-Medium frei wählen und online hinterlegen können.
So werden gleichzeitig Bearbeitungszeiten verkürzt, Fehlerquellen reduziert und volle Transparenz über alle Serviceprozesse gewährleistet.
Die Agenda
- MSH im Überblick – unsere Kompetenzen im Verlagsumfeld
- Salesforce im Verlagswesen: Überblick unserer Webinar-Reihe
- Die Herausforderung: Analoge Postprozesse im digitalen Kundenservice
- Live-Demo: Briefe aus Salesforce mit PDF Butler erstellen (Nutzung als Brief oder E-Mail-Vorlage); Anpassung des Brief-Inhalts, Anstoßen des physischen Versands, QR-Code zu Formular um Kundenwünsche bezüglich des bevorzugten Kommunikationsmediums zu speichern
- Fragen & Antworten
- Nächste Schritte
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Gerne können Sie diese Einladung auch an weitere interessierte Kolleg:innen aus den entsprechenden Fachbereichen Ihres Unternehmens weiterleiten.
Wir freuen uns auf Sie!
Herzliche Grüße
Ihr MSH Salesforce-Team
Vielen Dank für Ihre Anmeldung.
Details zur Veranstaltung erhalten Sie ca. eine Woche vor der Veranstaltung.
Ihr MSH Salesforce- und PDF Butler-Team
