MSH Kundenservice


Der Bereich MSH-Kundenservice stellt technisch und organisatorisch den reibungslosen Betrieb der Systeme und Anwendungen für die Kunden sicher.


Das Leistungsspektrum umfasst den System- und Anwendungsbetrieb mit Produktionssteuerung, Call-Center und Qualitätssicherung:

  • Proaktives Monitoring der IT- und Anwendungssysteme.
  • Hotline und HelpDesk als zentrale Anlaufstelle für den Anwendungs- und Systembetrieb.
  • Call-Center mit direktem Zugriff auf die System- und Anwendungsspezialisten.
  • Service-Reporting mit Messung der SLA-Parameter, Kundeninformationen, Betriebsleistungs- und Security-Berichten.
  • Steuerung, Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung der ITIL-Serviceprozesse.


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