MSH als SAP Customer Center of Excellence (CCoE) zertifiziert

SAP-Audit bestätigt MSH eine hohe Servicequalität und Fachkompetenz für den Betrieb und Anwendungssupport der eingesetzten SAP-Lösungen.

Mit der Einrichtung und Zertifizierung eines „Customer Center of Excellence“ dokumentieren SAP-Kunden, dass Sie über ein strukturiertes SAP-Betriebs-management und einen qualifizierten Anwender-Support für die eigene SAP-Systemlandschaft verfügen, der den Qualitätskriterien der SAP entspricht. Der Nachweis eigener SAP-Kompetenzen ist für alle SAP-Kunden auch ein wichtiges Argument bei der Verhandlung von Wartungsgebühren für die lizenzierte SAP-Software.

Im Rahmen des Zertifizierungs-Audit überprüft die SAP, ob der Lizenznehmer über die vorgegebenen Service-strukturen für Informations-Management , Vertrags- und Lizenzverwaltung, Innovations-Management und einen qualifizierten SAP Service Desk verfügt. MSH hat diese Zertifizierung stellvertretend für alle über das MSH lizenzierten SAP-Kundeninstallationen beantragt und im Januar 2009 erfolgreich abgeschlossen.

Das SAP-Auditverfahren überprüft insgesamt 7 Servicebereiche, wobei der MSH-Service knapp 90% der maximal möglichen Bewertungspunkte erhielt. Neben den Basisfunktionen zur Serviceorganisation wurden die ServiceDesk-Anforderungen „hohe Eigenlösungsquote für SAP-Probleme“ und „geringe Weiterleitungsquote an den SAP-Support““ von SAP detailliert analysiert und jeweils mit maximaler Punktzahl bewertet.

Durch die MSH-Fokussierung auf die SAP-Branchenlösung und die DACH-Länder, konnte bei den Prüfkriterien „unterstützte Länder/Sprachen" und „Anzahl unterstützter SAP-Module“ leider nicht die volle Punktzahl erreicht werden.

Die Verleihung des Zertifikates „Customer Center of Excellence“ unterstreicht die hohe MSH-Servicequalität für den SAP-Systembetrieb und die SAP-Anwendungs-betreuung. Darüber hinaus bestätigt das Audit-Ergebnis den berechtigten Anspruch unserer Kunden auf einen kostengünstigen SAP Software-Support sehr eindrucksvoll.