MSH Kundenservice

Der Bereich MSH-Kundenservice stellt technisch und organisatorisch den reibungslosen Betrieb der Systeme und Anwendungen für die Kunden sicher.

Das Leistungsspektrum umfasst den System- und Anwendungsbetrieb mit Produktionssteuerung, Call-Center und Qualitätssicherung:

• Proaktives Monitoring der IT- und Anwendungssysteme.
• Hotline und HelpDesk als zentrale Anlaufstelle für den Anwendungs- und Systembetrieb.
• Call-Center mit direktem Zugriff auf die System- und Anwendungsspezialisten.
• Service-Reporting mit Messung der SLA-Parameter, Kundeninformationen, Betriebsleistungs- und Security-Berichten.
• Steuerung, Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung der ITIL-Serviceprozesse.